Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — ZEVORA PARIS
Última actualización: 20/08/2026
En ZEVORA PARIS queremos que compres con tranquilidad. Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores y usuarios.
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra desde España o desde otro país de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Esta política comercial de 30 días amplía voluntariamente ese plazo y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, puedes comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente poniéndote en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: zevoraparis@gmail.com
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, ZEVORA PARIS ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, teniendo en cuenta su naturaleza, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
La persona consumidora podrá examinar o probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar estas características, podremos aplicar las consecuencias legalmente permitidas.
Esta política comercial de 30 días no afecta en ningún caso a los derechos legales que correspondan por desistimiento, falta de conformidad, producto defectuoso o producto incorrecto.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Indica, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
-
Fotografías del producto y del embalaje si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto.
Te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos previamente.
Dirección de devoluciones: [INSERTAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
4. Costes de devolución
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que ZEVORA PARIS haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que correspondían al consumidor.
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Cuando la responsabilidad corresponda a ZEVORA PARIS, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte indebidamente esos costes.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
-
El producto ha llegado dañado.
-
El producto presenta un defecto.
-
Has recibido un producto diferente al solicitado.
-
Falta algún artículo del pedido.
En estos casos, podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar el problema y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
6. Productos excluidos por razones legales
Existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede estar legalmente excluido.
En particular, determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de efectuar el reembolso cuando la normativa lo permita.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no genere gastos para el consumidor.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable. Podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor facilite una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los costes de la entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor. Si se hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
8. Cambios de talla o color
Si deseas cambiar la talla o el color de un producto, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles y el procedimiento correspondiente.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos indicarte que solicites la devolución correspondiente y realices un nuevo pedido.
9. Falta de conformidad y derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos relacionados con la falta de conformidad de los productos.
La presente política comercial de 30 días constituye una ventaja adicional ofrecida por ZEVORA PARIS y no sustituye los derechos legales del consumidor.
10. Contacto
ZEVORA PARIS
Correo electrónico: zevoraparis@gmail.com
Dirección: [calle linares 1 1a rus jaen ]
Teléfono: 653241179